Knowledge Management: KM
ปัจจุบัน องค์ความรู้ในองค์กร สามารถจำแนกได้เป็น 3 ประเภท ซึ่งประกอบด้วย
1. องค์ความรู้เฉพาะบุคคล (Tacit Knowledge) เป็นองค์ความรู้ซึ่งเกิดจากการความสามารถหรือพรสวรรค์ส่วนบุคคล หรือความรู้ที่สั่งสมผ่านประสบการณ์จนสามารถพัฒนาเป็นทักษะ เป็นความรู้ที่ซับซ้อนต่อการถ่ายทอดสู่ผู้อื่น เช่น ทักษะความเป็นผู้นำ ทักษะการเจรจาต่อรองหรือการคิดเชิงวิเคราะห์ เป็นต้น
2. ความรู้ซ่อนเร้น (Implicit Knowledge) เป็นองค์ความรู้ที่ยังมิได้รับการบันทึกออกมาเป็นแบบแผน แต่สามารถถ่ายทอดได้ มักปรากฏในกระบวนการปฏิบัติงาน
3. ความรู้ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) เป็นองค์ความรู้ที่ได้รับการบันทึกไว้อย่างเป็นระบบ ปรากฏในรูปแบบเอกสารวิชาการต่างๆ
ดังนั้นกระบวนการจัดการความรู้ประกอบจึงจำเป็นต้องสร้างความรู้โดยค้นหาความรู้ที่จำเป็นต่อความสำเร็จ นำข้อมูลมาเรียบเรียงเพื่อพร้อมต่อการถ่ายทอด จัดเก็บความรู้ในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพและการเผยแพร่ความรู้ให้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งจะทำให้วัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกิดขึ้น ก่อให้เกิดประโยชน์กับองค์กรโดยสามารถนำองค์ความรู้ที่เกิดขึ้นมาเติมเต็มช่องว่างสมรรถนะบุคลากร การยกระดับคุณภาพการตัดสินใจเชิงนโยบาย ช่วยให้องค์ความรู้เฉพาะบุคคลและความรู้ซ่อนเร้นถูกถอดออกมาเป็นความรู้ชัดแจ้ง ทำให้องค์กรมีต้นแบบที่ดี นำไปสู่การปฏิบัติตามได้จริง เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และอาจนำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมในกระบวนการทำงานหรือการจัดการเพื่อก้าวสู่ความเป็นเลิศได้ต่อไป
